よくあるご質問

エイクルへは、個人・法人のお客様を問わず、お見積もりからご注文から商品が到着するまでに、
様々な質問が寄せられます。 ここでは、よくあるご質問をご紹介しています。

ここにない事柄で、質問がありましたら、エイクルへメールにてお問い合わせ下さい。

Q. 注文してからどれくらいで日本に着きますか?

アメリカと違い、イギリスはそんなに大きくありませんので、ショップがイギリス国内のどこにあっても、
ショップからの発送後、通常2-3日で商品がエイクルに届きます
お選び頂く日本までの配送方法により、お申込頂いてから通常は2-4週間ほどで商品がお手元に届きます。

エイクルでは、配送センターに到着した商品は同日中に検品し、ご請求金額をご連絡致します。
ご入金を確認した商品につきましては、即日発送可能です。
(イギリスの祝日を除きます。)

エイクルから商品発送後、3-7営業日での日本のご自宅へお届けとなります。
従いまして、お申し込みからお届けまでに掛かる期間は、「ショップの発送までに掛かる日数」により異なります。

Q. 輸入が出来ないものはありますか?

イギリス及び、日本の法律により輸入が禁止されているものはエイクルでは一切、お取り扱いできません。
また、法律で輸入が認められていても、エイクルでお取り扱いをお断りしているものもあります。


詳しくは、 「お取り扱いができないもの」 をご覧下さい。

Q. 複数のショップから商品を購入したいのですが。

ショップごとの別途手数料等は頂いておりませんので、複数のショップからのオーダーの場合でも追加料金なく、お得です。
オーダーした商品がすべて揃うまでは、エイクルの保管料は無料です。

すべての商品が届いてから、一度に日本へ発送しますので、国際送料が一度きりでお得です。
複数のショップから届いた商品は、エイクルにて1箱におまとめして発送致しますので、送料は1箱分のみとなります。
まとめ梱包サービスは無料です。

Q. キャンセルは出来ますか?

エイクルへの個人輸入代行サービスの申し込みに関してのキャンセル
オンラインショップへの注文前であれば、いつでもキャンセルが可能です。
(商品の品切れや販売中止の場合、エイクルへのお申込は自動的にキャンセルとなります。)

オンラインショップへ注文した商品についてのキャンセルをご希望の場合
ショップへキャンセル希望の旨を伝え、ショップがこれを了承する場合に可能です。

ショップからすでに発送された商品のキャンセル
商品発送後は、キャンセルではなく、「返品」となります。
お客様のご都合で返品・交換を希望され、ショップがこれを受け付ける場合は、 エイクルはいつでもお受けいたします。

返品後、ショップより商品代金は返金されますが、返品に掛かる送料と、キャンセル手数料が掛かりますのでご注意ください。

Q. 日本で商品受け取り後の返品・交換は可能ですか?

個人輸入には、日本では手に入らない海外の商品が気軽に手に入るメリットと、
気に入らなかった場合の返品・交換の難しさというデメリットがあります。

イギリスには、「クーリング・オフ」の制度がありますが、ショップによって返品期限が異なります。
期限内で、ショップが了承した場合の返品は可能ですが、返品には日本からエイクルへ、エイクルからショップへの送料が掛かります。

また、商品を返品し交換を希望される場合は、返品の際のイギリスへの送料と、交換された商品の日本への送料が再度掛かります。

以上の事をご理解の上、まずはカスタマーサポート宛にメールにて、返品希望の旨をお知らせ下さい。
ショップに確認し、送料などをご相談させて頂きます。

Q. 申込前の見積もりは必要ですか?

お見積もりが必要でないお客様は、直接お申し込みフォームよりお申し込み下さい。

Q. エイクルを使って個人輸入した商品を日本で販売することは可能ですか?

日本で販売する事を目的として輸入される場合は、個人の方でも商用輸入となります。
個人使用目的の輸入とは税関申告書類が異なりますので、お申込の際に商用目的の輸入である旨をお知らせ下さい。
エイクルにてコマーシャルインボイス等、必要書類を作成致します。

製造物責任法という日本の法律により、日本で販売された輸入品の場合は輸入者が製造業者と同じ賠償責任を負うことになります。
エイクルでは、食品と医療品類はお取り扱いしておりませんが、衣料品を日本で販売する場合、日本語で表示しなければいけない事項があります。

上記の内容と、販売したい商品の輸入に際して、特別な手続きや免許が必要でない事を確認して下さい。
輸入した商品の日本国内での販売については、事前に最寄の税関相談室へお問い合わせの上、必要な情報をご確認下さい。

イギリス及びヨーロッパのショップとの商用取引をご希望の場合は、「法人のお客様」のフォームよりお問い合わせ下さい。
また、「ビジネスサポートサービス 」のページで、サービス内容の一覧をご確認頂けます。

Q. 総額でいくらかかるのか知りたい。

エイクルではお申込前に、無料で個人輸入にかかる総額のお見積もりをご提示しております。
国際発送料金につきましては、実際にショップから送られてきた商品の重量と容積サイズにより決定致しますので、
お見積りの時点では、予想送料となります。

かかる費用の詳細については、ご利用料金案内の「お届けまでにかかる費用」をご確認下さい。

Q. お見積もりで連絡された費用以外に、追加費用が発生する事はありますか?

エイクルに到着した商品が中古品などで燃料の付着等により、そのままでは航空便での発送が困難で、
乾燥・払拭等の処理が必要な場合、及び破棄する場合は、1件につき£15の処理代金が掛かります。

梱包・発送準備が整ったお荷物(パーセル)を、お客様のご希望により、開封して再梱包する場合には、
再梱包費用・及び梱包材料金が別途掛かる場合がございます。

その他、お手数料についてのページ追加で料金が発生する場合をご参照下さい。

Q. 届いた商品が割れていました。

ショップからエイクルへ届いた商品はすべて日本へ発送前に、エイクルのスタッフによって検品されますので、
届いた商品に破損等が確認された場合は、日本への輸送中に破損した事になります。
エイクルより配送会社に補償額を申請し、損害額の払い戻しを致します。

まずは、エイクルのカスタマーサポート宛に詳細をご連絡下さい。
配送会社に確認を取り、必要な手続きを代行致します。

また、ショップからエイクルに届いた商品に破損やダメージがあった場合は、
ショップへ返品や交換の手続きを行い、お客様へご報告致します。

Q. 届いた商品のデザインがサイトで見たものと少し違うようなのですが?

検品では、商品の商品番号(納品書)を確認しており、お客様がサイト上で見られたデザインと一致しているかの判断は出来ません。
届いた商品がご希望と違った場合は、ショップにクレームを申し立てますので、ご連絡下さい。

ただし、商品番号が同じである場合、ショップ側のデザイン変更や、新モデルの可能性があります。

エイクルでの検品方法につきましては、「検品サービス」のページをご参照下さい。

Q. イギリスかヨーロッパのショップなら、どこからでも購入可能ですか?

まずはショップのURLをご連絡いただき、エイクルが信頼できると判断したショップであれば、ご注文頂けます。

「信頼できる」とは、

  • ● 利用規約を掲載している
  • ● 返品・交換に関する記述がしっかりしてある
  • ● 事務所の電話番号や住所が記載してある
  • ● 正規の商品を販売している
  • ● 個人情報をSSLにより保護している

等があげられます。

エイクルでのお取り扱いが出来ない商品の場合は、お受けできません。
詳しくは、「お取り扱いができないもの」をご確認下さい。

Q. Amazon UK から商品を購入したい。

Amazon UKの商品ももちろんお取り扱い可能です。

Amazon UKでは、日本のクレジットカードが通りますので、「転送サービス」のみでもお受け可能ですが、
商品の問い合わせ・発送後の追跡等を行う為には、アカウントへのログインが必要となり、転送サービスにて
お客様ご自身でご購入頂いた場合は、お客様ご自身でご確認頂く事項が多くなってしまいます。

また、返品をご希望の際も、Amazonアカウント上でのショップとのメールのやり取りが必要となりますので、
英語でのやり取りに自信のない方は、「お買い物代行サービス」にてお申込み頂く事をお勧め致します。

商品のオーダー完了、商品の発送等Amazonより連絡があった場合には、随時ご連絡致します。

Q. Amazon UKのマーケットプレイスから商品を購入したい。

アマゾンUKのマーケットプレイスから商品をご購入される際は、出品者をよくご確認下さい。
カスタマーからの評価はとても参考になります。

個人から出品されている商品の購入は、

  • ● 商品の状況が劣悪である場合がある (Newや、Very goodと申告していても、ダメージがある)
  • ● 梱包がしっかりなされていない
  • ● 商品が届くまでに時間がかかる
  • ● 商品が届かない
  • ● 商品に問題があった場合でも返品・交換などの対応に応じない
  • ● 出品者と連絡が取れない

などのトラブルが発生する可能性が高い為、個人のセラーが出品している商品の購入はお勧めは出来ませんが、
ご希望の場合は出来る限りのサポートをさせて頂きます。

Q. 手数料の最低手数料とはどういう意味ですか?

エイクルでは、お客様がご注文される商品の合計金額により手数料を計算させて頂きますが、
その手数料が転送サービスで£10/お買い物サービスで£15を下回る場合は、£10もしくは£15が手数料となります。

たとえば、お客様のお買い物の合計金額が£50の場合は、50x0.2=10で、手数料は£10となります。
合計金額が、£40の場合、20%は£8ですが、最低手数料の£10頂くことになります。

エイクルが頂く手数料には、

  • ● 商品の代理発注 (転送サービスの場合は除く)
  • ● 商品の代金のお支払い (転送サービスの場合は除く)
  • ● 商品の受け取り
  • ● 商品の検品
  • ● 検品後、商品に問題があった場合のショップへの対応 (返品・交換を含む)
  • ● 再梱包と、梱包費用
  • ● 税関申告書の記入
  • ● 日本への発送
等の手数料が含まれています。

Q. 海外からの転送は梱包が雑で不安なのですが。

他の欧米諸国と同様、イギリスのショップからの梱包も、梱包材などはほとんど使われません。
この為、エイクルでは国際配送に耐えられる様、商品を梱包材で保護し、再梱包してから発送しています。

再梱包に掛かる手数料、梱包費用は無料です。

詳しくは、「梱包サービス」のページをご参照下さい。

Q. ショップの納品書や、エイクルの支払い明細は送ってもらえますか?

<納品書>


  • ● 転送サービスをご利用の場合、商品の購入者はお客様となりますので、
    ショップからのオリジナルのInvoice(納品書)をそのまま商品と一緒にお送り致します。
  • ● お買い物代行サービスをご利用の場合は、商品の購入はエイクルが行いますので、納品書はエイクルにて保管されます。
    お客様には、コピーした納品書を同封致します。

<エイクルの支払い明細書>


  • ● 転送サービス、お買い物代行サービスをご利用の場合、エイクルのお支払い明細(レシート)は商品と一緒にお客様へお送りしています。
  • ● 日本へ商品をお送りする必要のないサービス(英語サポート/イギリス輸入サポートなど)の場合は、
    支払い明細をメールに添付して、ご送付致します。

Q. 関税がいくらかかるのかよくわからなくて不安なのですが・・・。

お見積もりフォームにてお問い合わせ頂きましたら、ご希望の商品に関税がかかるか否かと、その税率をご提示しています。

通常、商品金額が1万6千円を下回る個人使用目的の輸入品に関しては、関税は免除されます。
それ以上の場合でも、配送会社、お住まいの最寄の関税局により関税が免除となる場合もございます。

エイクルのお見積もりでは、「関税がかかる場合の税率」をお知らせしていますが、同商品をお送りしても、
関税がかかる場合とかからない場合がございますので、日本の税関へお問い合わせ下さい。

関税は日本側で課せられる税金です。
申告書類の商品金額の改ざん等は一切出来ませんので、ご理解下さい。

商品が日本に輸入される際に通関に時間が掛かる場合や、
商品によっては輸入不可となり税関によって没収される場合もございます。
日本の税関の対応、通関業務につきましては、エイクルでは一切免責となります。

商品の日本国への輸入可否につきましてはすべて税関の判断となりますので、エイクルでは一切関与出来ません。
事前に最寄の税関相談室へ確認の上、輸入可能と確証出来る場合のみお申し込み下さい。

Q. お申込み/お見積りフォームからメールを送信後、確認メールが届きません。

お申込みフォーム/お見積りフォームより送信頂きますと、
メールが送信された事をお知らせする「確認メール」が、入力されたPCアドレスへ送信されます。

送信後、1時間以上経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが下記をお確かめ下さい。

  • ● 確認メールが「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられていないかご確認下さい。
  • ● 携帯電話メールアドレスの場合は、ドメイン設定によりメールが受信出来ない場合がございます。
    ⇒「eikuru.com」の受信設定をお願い致します。
  • ● 登録メールアドレスを誤って入力した。
    ⇒メールアドレスが正しく入力されていない場合は、確認メールを受け取る事が出来ませんので
    再度、正しいメールアドレスをご入力下さい。
  • ● 海外からのメールを拒否設定している。
    ⇒エイクル(Eikuru Ltd)からのメールは、イギリスのサーバーより送信されます。
    [email protected]録お願い致します。

上記をご確認後もメールが確認出来ない場合は、メールにてご連絡下さい。

Q. eBay UKで欲しい商品があるのですが、転送して頂けますか?

eBay上に出品されている商品の転送も可能です。

eBayでの商品は「オークション」という形式上、お買い物代行サービスではなく、「転送サービス」となります。
商品を落札されましたら、セラーの方へ商品配送先として、エイクルの住所をご連絡頂きます。
「Buy it Now」の商品は、お買い物代行でも可能な場合もございます。

ショップと違い、eBay上の個人出品の商品は、返品不可の場合がほとんどです。
また、eBay上で「Used」(中古品)の商品は、検品対象となりませんので、ご了承下さい。

eBayでは、セラーの方により対応が様々ですので、ご希望の商品がある場合には、商品URLを含めて、
お見積りフォーム」よりお問い合わせ下さい。
出来る限り商品をお届け出来る様、検討致します。

詳しくは、「ebay代行サービス」のページをご参照下さい。

Q. 海外に住んでいるのですが、日本以外の国への発送も可能ですか?

日本以外への商品の発送も可能です。

エイクルのウェブサイトには、日本までの送料が記載されておりますので、お住まいの国への送料は、
お見積りの際に、別途ご案内させて頂きます。
お手数料に変更はございませんが、EU加盟国への発送には、エイクルの手数料にVATが掛かります。

商品受け取りの際に、国によって関税率、関税のシステム等が異なりますので、こちらは、お住まいの国、
地域の税関へお問い合わせ下さい。

お見積り依頼もしくは、お申し込みの際に、その他の欄へ「配送をご希望の国名」を記入の上、お問い合わせ下さい。

Q. エイクルを通さず自分で手配したオーダーでトラブルがあり困っています。

個人輸入というくらいですから、ご自身で日本からオーダーし、商品を輸入される方も数多くおみえです。

しかしながら、代金を支払ったのに連絡がない、商品が発送されない、発送したと言われたけれど届かない、など
トラブルの際に、ショップとのやり取りがとても困難というデメリットがございます。

エイクルでは、転送・お買い物代行サービスのほかに、「英語サポート」サービスを設けております。
エイクルのサービスをご利用頂く方には無料で含まれているサポートですが、
どなたでもご利用頂けます。

お客様のオーダー状況、ショップからのメールなど、トラブルの状況をご連絡頂けましたら、
イギリスのショップへメールや電話などで問い合わせ、オーダー状況を確認し、
商品がすみやかに発送される様、また返金などに対応頂ける様、問題解決に努めます。

Q. ショップから直接引き取りが必要な商品は、対応可能ですか?

eBayに出品されている個人セラーの商品や、大型商品などでショップが発送せず、
直接、引き取りに行く必要がある商品でも、エイクルにて配送会社の集荷を手配する事で、商品の引き取りが可能です。

ショップやセラーに連絡を取り、配送ラベルの送付や、集荷日の相談などの上、
商品をエイクル配送センターにて受け取り後、日本へ転送致します。

商品受け取り後の流れは、転送・お買い物代行サービスと同様となります。

詳しくは「イギリス国内集荷」サービスのページをご参照下さい。

こちらのサービスは、配送に適した状態の商品、または、ショップやセラーが商品を梱包してくれる場合に限ります。

Q. 電話での対応はしていますか?

エイクルへのお電話は会社概要に記載の下記の番号へお掛け下さい。
+44(0) 1926 886632

営業時間は、平日のイギリス時間、午前9時から午後5時となります。(イギリスの祝日を除きます。)
(それ以外の時間は事務所は閉まっております。)
サマータイムの期間中は、マイナス1時間となります。

お電話での対応は、通常イギリス側のショップや企業とのやり取り用となっておりますので、英語となりますが、
予め前日までにお電話頂くお時間帯をご連絡下さい。
日本人スタッフが対応致します。

また、ビジネスサポートに関するお問い合わせは、各担当者が対応させて頂きますが、
事前にメールなどで、お問い合わせ詳細をご連絡頂けましたら、 スムーズにご相談させて頂く事が可能です。

個人のお客様のお問い合わせに関しましては、カスタマーサポートにてご回答致します。


その他、多く寄せられる質問は、随時こちらに更新していきます。


ここにない事柄で、質問がありましたら、エイクルへメールにてお問い合わせ下さい。